Online Shopping Tips- क्या कंपनी ऑर्डर रिर्टन करने से मना कर रही हैं, जानिए इसका सैल्यूशन
By Jitendra Jangid- आज के डिजिटल युग में शॉपिंग के परिदृश्य को बदल दिया हैं, अब लोग दुकानों पर जाने के बजाय ऑनलाइन शॉपिंग को और रुख करने लगे हैं, जहां से आपको पूरी दुनिया के किसी भी ब्रांड की चीजें उंगलियों पर खरीद सकते हैं, किराने के सामान से लेकर इलेक्ट्रॉनिक्स तक सब कुछ ऑनलाइन ऑर्डर किया जा सकता है और सीधे हमारे दरवाजे पर डिलीवर किया जा सकता हैं, कई बार हम उस ब्रांड से या प्रोडक्ट से संतुष्ट नहीं होते हैं, तो हम इसे वापस करने की सोचते हैं, लेकिन कई बार कंपनी वापस करने से मना कर देती हैं, तो ऐसी परिस्थितियों में क्या करें, आइए जानते हैं इसके बारे में पूरी डिटेल्स-
ऑनलाइन खरीदारी से जुड़ी आम समस्याएं:
क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद: अगर आइटम टूटा हुआ है या उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है।
खराब पैकेजिंग: अगर उत्पाद क्षतिग्रस्त या अपर्याप्त पैकेज में आता है।
गुणवत्ता संबंधी समस्याएं: अगर उत्पाद विक्रेता द्वारा निर्धारित गुणवत्ता अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है।
मन बदलना: अगर आइटम ग्राहक की अपेक्षा के अनुरूप नहीं है।
ज़्यादातर मामलों में, कंपनियाँ रिटर्न स्वीकार करने को तैयार होती हैं, खासकर अगर उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त है। एक बार आइटम वापस कर दिए जाने के बाद, ग्राहक को आम तौर पर रिफंड जारी किया जाता है।
जब कंपनी आपका रिटर्न स्वीकार करने से मना कर देती है
ग्राहक सहायता से संपर्क करें: कंपनी की ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें और अपने वापसी अनुरोध के अस्वीकार किए जाने के बारे में स्पष्टीकरण मांगें। समस्या को स्पष्ट और विनम्र तरीके से समझाते समय।
समस्या को आगे बढ़ाएँ: अगर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समस्या को हल करने में असमर्थ है, तो किसी वरिष्ठ प्रतिनिधि या पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहें। समस्या को आगे बढ़ाने से कभी-कभी जल्दी समाधान हो सकता है।
औपचारिक शिकायत दर्ज करें: अगर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपके पास कंपनी में ही शिकायत दर्ज करने का विकल्प है। कई कंपनियों के पास समर्पित शिकायत चैनल हैं, जहाँ आप औपचारिक रूप से अपनी समस्या का दस्तावेज़ीकरण कर सकते हैं।
उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करना
अगर कंपनी आपके वापसी अनुरोध को अस्वीकार करना जारी रखती है, या अगर आपको लगता है कि आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, तो आप उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
आप इस तरह आगे बढ़ सकते हैं:
अपनी शिकायत दर्ज करें: आप 1800-11-4000 या 1915 पर उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल करके या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की आधिकारिक वेबसाइट: https://consumerhelpline.gov.in/public/ पर जाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
संबंधित दस्तावेज़ प्रदान करें: अपनी शिकायत दर्ज करते समय, आपको ऑर्डर विवरण, रसीदें, कंपनी के साथ संचार और क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें (यदि लागू हो) जैसे सहायक दस्तावेज़ अपलोड करने होंगे।
ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करें: अपनी शिकायत दर्ज करने के बाद, आपको एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा। इससे आप अपनी शिकायत की प्रगति की निगरानी कर सकते हैं क्योंकि यह संसाधित होती है।
फ़ॉलो अप: दिए गए ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके अपनी शिकायत की स्थिति पर नज़र रखें। यदि आपकी शिकायत वैध पाई जाती है, तो उपभोक्ता फ़ोरम कंपनी के खिलाफ़ सख्त कार्रवाई कर सकता है, जिसमें जुर्माना, दंड या कंपनी को रिटर्न स्वीकार करने और रिफंड प्रदान करने के आदेश शामिल हो सकते हैं।
