IRCTC train ticket booking: अब पासवर्ड की नहीं है जरूरत बल्कि Disha 2.0 ही बुक कर देगी आपकी ट्रेन टिकट
आईआरसीटीसी के माध्यम से ट्रेन टिकट बुक करना अब आसान और सुविधाजनक हो गया है। आईआरसीटीसी ने AskDISHA 2.0 - चैटबॉट और वॉयसबॉट को और आसान बना दिया है। इसे अब अंग्रेजी, हिंदी और हिंग्लिश को समझने के लिए प्रोग्राम किया गया है। जो यात्री अपना आईआरसीटीसी पासवर्ड भूल गए हैं, उन्हें चिंता करने की जरूरत नहीं है क्योंकि वे वॉयस कमांड का उपयोग करके आस्कदिशा 2.0 की मदद से टिकट बुक कर सकते हैं।
आईआरसीटीसी के मुताबिक, बीटा लॉन्च के दौरान 60 लाख से ज्यादा लोगों ने AskDISHA 2.0 का इस्तेमाल किया और 20 करोड़ रुपये का लेनदेन किया। अकेले अगस्त में, AskDISHA को लगभग 95 लाख प्रश्न मिले जिनमें बुकिंग अनुरोध, रद्दीकरण और बहुत कुछ शामिल हैं। लगभग 88 प्रतिशत लोगों की प्रतिक्रिया 99 प्रतिशत सटीकता के साथ सकारात्मक थी।
नई संवादात्मक और सुविधाजनक सुविधा यात्रियों को आवाज, चैट और क्लिक-आधारित प्रणाली के माध्यम से सिस्टम के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। यह ट्रेन टिकट बुक करने, पीएनआर स्थिति की जांच करने, टिकट रद्द करने, धनवापसी स्थिति की जांच करने और बहुत कुछ जैसी सेवाएं प्रदान करता है। इसके लिए किसी पासवर्ड की आवश्यकता नहीं है बल्कि यह ओटीपी के आधार पर काम करता है। प्रौद्योगिकी मानव केंद्रित संवादी एआई चैटबॉट प्लेटफॉर्म CoRover द्वारा संचालित है।
आईआरसीटीसी की सीएमडी रजनी हसीजा ने कहा कि बेहतर AskDISHA उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने और नए युग की प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने के लिए निरंतर प्रयास है। AskDISHA 2.0 की मदद से यात्री अब संवादी तरीके से ट्रेन टिकट बुक कर सकते हैं।
उन्होंने कहा, "यह यात्रियों के अनुभव को बढ़ाने के लिए एक आसान और त्वरित तरीके से ट्रेन टिकट बुक करने के लिए एक ऐतिहासिक पहल है। पहली बार, उपयोगकर्ता अपने आईआरसीटीसी पासवर्ड को जाने बिना टिकट बुक कर सकते हैं, यह सिर्फ एक ओटीपी के साथ संभव होगा।"
उन्होंने कहा, "हमें उम्मीद है कि हमारे कम से कम 25% ग्राहक इस विकल्प पर स्विच करेंगे," उन्होंने कहा कि CoRover सेवाएं एआई, मशीन लर्निंग और अन्य जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों के उपयोग को बढ़ाकर सेवाओं में सुधार के प्रयासों को जोड़ती हैं।
विशेष रूप से, भारतीय रेलवे यात्रियों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने और उनकी यात्रा को आरामदायक बनाने के लिए बड़े पैमाने पर तकनीकी परिवर्तन कर रहा है। कंपनी के अनुसार, आईआरसीटीसी के पोर्टल पर 'आस्क दिशा' ने यात्रियों की संतुष्टि और बातचीत में 70% से अधिक सुधार करने में मदद की है।
