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एम्प्लॉइज प्रोविडेंट फंड ऑर्गनाइजेशन (EPFO) मेंबर्स के लिए PF से जुड़ी सर्विसेज़ को एक्सेस करना और उनके सवालों के जवाब पाना आसान बनाने के लिए एक WhatsApp-बेस्ड चैटबॉट लाने वाला है। इस कदम का मकसद ब्रांच विज़िट की ज़रूरत को कम करना और शिकायत सुलझाने में सुधार करना है।

एक बार सर्विस लाइव हो जाने के बाद, मेंबर्स चैटबॉट का इस्तेमाल शुरू करने के लिए EPFO ​​के ऑफिशियल WhatsApp नंबर पर एक सिंपल “Hello” भेज पाएंगे। यूज़र्स को असली अकाउंट पहचानने में मदद करने के लिए, EPFO ​​के WhatsApp नंबर को हरे टिक से वेरिफाई किया जाएगा। चैटबॉट कई भारतीय भाषाओं को सपोर्ट करेगा, जिससे देश भर के मेंबर्स के लिए सर्विस का इस्तेमाल करना आसान हो जाएगा।

चैटबॉट PF बैलेंस, हाल के ट्रांज़ैक्शन, क्लेम स्टेटस और पेंडिंग कम्प्लायंस इश्यू जैसी रूटीन सर्विसेज़ का एक्सेस देगा। AI-पावर्ड चैटबॉट आम सवालों के जवाब देने के लिए चौबीसों घंटे अवेलेबल रहेगा।

अगर यूज़र्स को आधार वेरिफिकेशन या बैंक अकाउंट डिटेल्स अपडेट करने जैसे काम पूरे करने हैं, तो उन्हें WhatsApp नोटिफिकेशन मिल सकते हैं।

EPFO को PF विड्रॉल, पेंशन और सैलरी इश्यू से जुड़ी बड़ी संख्या में शिकायतें मिल रही हैं। WhatsApp चैटबॉट से बातचीत तेज़ होने और देरी कम होने की उम्मीद है। लेबर मिनिस्टर मनसुख मंडाविया ने यह भी कहा कि मिनिस्ट्री ने कम्प्लायंस और शिकायत ट्रैकिंग को और बेहतर बनाने के लिए एम्प्लॉई प्रोविडेंट फंड ऑर्गनाइज़ेशन के श्रम सुविधा और समाधान पोर्टल को अपग्रेड किया है।