Warranty Tips- क्या सामान वारंटी में हैं, फिर भी दुकानदार रिपेयर करने से मना कर दे तो क्या करें

 By  Jitend india  Mon, 19 Oct 2026
Warranty Tips- क्या सामान वारंटी में हैं, फिर भी दुकानदार रिपेयर करने से मना कर दे तो क्या करें दोस्तो अगर हम बात करें मोबाइल फोन, टेलीविजन, रेफ्रिजरेटर या वॉशिंग मशीन जैसे इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों कि तो लोग अक्सर वारंटी चाहते हैं, क्योंकि अवधि के दौरान कंपनी निर्माण संबंधी कमियों (manufacturing defects) को मुफ्त में ठीक करेगी। समस्या तब आती है जब कुछ महीनों के बाद उत्पाद में कोई खराबी आ जाती है और रिटेलर या सर्विस सेंटर उसे मुफ्त में ठीक करने से मना कर देते हैं। तो, क्या कोई कंपनी कानूनी रूप से वारंटी सेवा देने से मना कर सकती है, जबकि उत्पाद अभी भी वारंटी के दायरे में है? इसका जवाब वारंटी की शर्तों, खराबी के कारण और मामले की परिस्थितियों पर निर्भर करता है। आइए जानते हैं इसका क्या हल हैं- उत्पाद वारंटी क्या है? वारंटी, निर्माता या विक्रेता द्वारा किया गया एक वादा है, जिसके तहत वे लागू नियमों और शर्तों के अनुसार, एक निश्चित समय सीमा के भीतर कुछ प्रकार की कमियों को ठीक करने के लिए प्रतिबद्ध होते हैं। यदि सामान्य उपयोग के दौरान उत्पाद में कोई निर्माण संबंधी खराबी (manufacturing defect) आती है और यह समस्या वारंटी के दायरे में आती है, तो कंपनी को वारंटी की शर्तों और लागू कानून के अनुसार उसे मुफ्त में ठीक करना होगा या कोई अन्य समाधान देना होगा। हालाँकि, वारंटी में हर तरह का नुकसान अपने आप शामिल नहीं होता है। कंपनी मुफ्त मरम्मत (repair) से कब मना कर सकती है? यदि खराबी वारंटी कवरेज के दायरे में नहीं आती है, तो कंपनी वारंटी सेवा देने से मना कर सकती है। इसके कुछ सामान्य उदाहरण इस प्रकार हैं: - शारीरिक नुकसान (Physical damage): उत्पाद का गिर जाना, या उसकी स्क्रीन या बॉडी का क्षतिग्रस्त हो जाना। - पानी से नुकसान (Water damage): डिवाइस का किसी तरल पदार्थ के संपर्क में आना, जो वारंटी के तहत कवर नहीं होता है। - गलत इस्तेमाल (Misuse): उत्पाद का उपयोग निर्माता के निर्देशों के अनुसार न किया जाना। - अनधिकृत मरम्मत (Unauthorised repairs): किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा उत्पाद को खोलना, उसमें बदलाव करना या उसे ठीक करना जिसे ऐसा करने की अनुमति नहीं है, और इससे वारंटी कवरेज पर असर पड़ता हो। - वारंटी का खत्म होना (Expired warranty): वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद खराबी आना। हालाँकि, मरम्मत से इनकार करना वारंटी की शर्तों और समस्या के वास्तविक कारण के अनुरूप होना चाहिए। कंपनी को किसी वास्तविक निर्माण संबंधी खराबी की शिकायत को, समस्या की ठीक से जांच किए बिना, सीधे तौर पर खारिज नहीं करना चाहिए। यदि सर्विस सेंटर मरम्मत करने से मना कर दे, तो आपको क्या करना चाहिए? 1. अपने दस्तावेज़ सुरक्षित रखें: खरीद का इनवॉइस (बिल), वारंटी कार्ड, भुगतान की रसीद और अन्य संबंधित दस्तावेज़ संभाल कर रखें। 2. आधिकारिक कस्टमर केयर से संपर्क करें: निर्माता की आधिकारिक कस्टमर सपोर्ट टीम या अधिकृत सर्विस सेंटर से संपर्क करें। 3. शिकायत दर्ज करें: भविष्य के संदर्भ के लिए शिकायत या सर्विस रिक्वेस्ट नंबर प्राप्त करें। 4. लिखित कारण मांगें: यदि मुफ्त मरम्मत (फ्री रिपेयर) से इनकार किया जाता है, तो लिखित स्पष्टीकरण मांगें कि खराबी वारंटी के दायरे में क्यों नहीं आती है। 5. वारंटी की शर्तें जांचें: कवरेज की अवधि, किन मामलों में वारंटी लागू नहीं होती (exclusions), और अन्य लागू शर्तों को देखें। 6. सभी सबूत संभाल कर रखें: शिकायत से जुड़ी सर्विस रिपोर्ट, ईमेल, मैसेज, तस्वीरें और बिल सुरक्षित रखें। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 क्या कहता है? भारत का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं को खराब सामान, दोषपूर्ण सेवाओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ कानूनी उपाय पाने का अधिकार देता है। यदि किसी उत्पाद में कोई वास्तविक खराबी है और विक्रेता या निर्माता अपनी कानूनी जिम्मेदारियों को पूरा करने में विफल रहता है, तो उपभोक्ता संबंधित 'उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग' (Consumer Dispute Redressal Commission) से संपर्क कर सकता है। तथ्यों और सबूतों के आधार पर, आयोग उचित समाधान का आदेश दे सकता है। इसमें खराबी को ठीक करना, उत्पाद बदलना, पैसे वापस करना (रिफंड), या कानूनी रूप से उचित होने पर मुआवजा देना शामिल हो सकता है।

दोस्तो अगर हम बात करें मोबाइल फोन, टेलीविजन, रेफ्रिजरेटर या वॉशिंग मशीन जैसे इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों कि तो लोग अक्सर वारंटी चाहते हैं, क्योंकि अवधि के दौरान कंपनी निर्माण संबंधी कमियों (manufacturing defects) को मुफ्त में ठीक करेगी। समस्या तब आती है जब कुछ महीनों के बाद उत्पाद में कोई खराबी आ जाती है और रिटेलर या सर्विस सेंटर उसे मुफ्त में ठीक करने से मना कर देते हैं।

तो, क्या कोई कंपनी कानूनी रूप से वारंटी सेवा देने से मना कर सकती है, जबकि उत्पाद अभी भी वारंटी के दायरे में है? इसका जवाब वारंटी की शर्तों, खराबी के कारण और मामले की परिस्थितियों पर निर्भर करता है। आइए जानते हैं इसका क्या हल हैं-

Warranty Tips: What to do if a shopkeeper refuses to repair an item even though it is still under warranty?

उत्पाद वारंटी क्या है?

वारंटी, निर्माता या विक्रेता द्वारा किया गया एक वादा है, जिसके तहत वे लागू नियमों और शर्तों के अनुसार, एक निश्चित समय सीमा के भीतर कुछ प्रकार की कमियों को ठीक करने के लिए प्रतिबद्ध होते हैं।

यदि सामान्य उपयोग के दौरान उत्पाद में कोई निर्माण संबंधी खराबी (manufacturing defect) आती है और यह समस्या वारंटी के दायरे में आती है, तो कंपनी को वारंटी की शर्तों और लागू कानून के अनुसार उसे मुफ्त में ठीक करना होगा या कोई अन्य समाधान देना होगा।

हालाँकि, वारंटी में हर तरह का नुकसान अपने आप शामिल नहीं होता है।

कंपनी मुफ्त मरम्मत (repair) से कब मना कर सकती है?

यदि खराबी वारंटी कवरेज के दायरे में नहीं आती है, तो कंपनी वारंटी सेवा देने से मना कर सकती है। इसके कुछ सामान्य उदाहरण इस प्रकार हैं:

- शारीरिक नुकसान (Physical damage): उत्पाद का गिर जाना, या उसकी स्क्रीन या बॉडी का क्षतिग्रस्त हो जाना।

- पानी से नुकसान (Water damage): डिवाइस का किसी तरल पदार्थ के संपर्क में आना, जो वारंटी के तहत कवर नहीं होता है।

- गलत इस्तेमाल (Misuse): उत्पाद का उपयोग निर्माता के निर्देशों के अनुसार न किया जाना।

- अनधिकृत मरम्मत (Unauthorised repairs): किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा उत्पाद को खोलना, उसमें बदलाव करना या उसे ठीक करना जिसे ऐसा करने की अनुमति नहीं है, और इससे वारंटी कवरेज पर असर पड़ता हो।

- वारंटी का खत्म होना (Expired warranty): वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद खराबी आना।

हालाँकि, मरम्मत से इनकार करना वारंटी की शर्तों और समस्या के वास्तविक कारण के अनुरूप होना चाहिए। कंपनी को किसी वास्तविक निर्माण संबंधी खराबी की शिकायत को, समस्या की ठीक से जांच किए बिना, सीधे तौर पर खारिज नहीं करना चाहिए।

Warranty Tips: What to do if a shopkeeper refuses to repair an item even though it is still under warranty?

यदि सर्विस सेंटर मरम्मत करने से मना कर दे, तो आपको क्या करना चाहिए?

1. अपने दस्तावेज़ सुरक्षित रखें: खरीद का इनवॉइस (बिल), वारंटी कार्ड, भुगतान की रसीद और अन्य संबंधित दस्तावेज़ संभाल कर रखें।

2. आधिकारिक कस्टमर केयर से संपर्क करें: निर्माता की आधिकारिक कस्टमर सपोर्ट टीम या अधिकृत सर्विस सेंटर से संपर्क करें।

3. शिकायत दर्ज करें: भविष्य के संदर्भ के लिए शिकायत या सर्विस रिक्वेस्ट नंबर प्राप्त करें।

4. लिखित कारण मांगें: यदि मुफ्त मरम्मत (फ्री रिपेयर) से इनकार किया जाता है, तो लिखित स्पष्टीकरण मांगें कि खराबी वारंटी के दायरे में क्यों नहीं आती है।

5. वारंटी की शर्तें जांचें: कवरेज की अवधि, किन मामलों में वारंटी लागू नहीं होती (exclusions), और अन्य लागू शर्तों को देखें।

6. सभी सबूत संभाल कर रखें: शिकायत से जुड़ी सर्विस रिपोर्ट, ईमेल, मैसेज, तस्वीरें और बिल सुरक्षित रखें।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 क्या कहता है?

भारत का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं को खराब सामान, दोषपूर्ण सेवाओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ कानूनी उपाय पाने का अधिकार देता है।

यदि किसी उत्पाद में कोई वास्तविक खराबी है और विक्रेता या निर्माता अपनी कानूनी जिम्मेदारियों को पूरा करने में विफल रहता है, तो उपभोक्ता संबंधित 'उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग' (Consumer Dispute Redressal Commission) से संपर्क कर सकता है।

तथ्यों और सबूतों के आधार पर, आयोग उचित समाधान का आदेश दे सकता है। इसमें खराबी को ठीक करना, उत्पाद बदलना, पैसे वापस करना (रिफंड), या कानूनी रूप से उचित होने पर मुआवजा देना शामिल हो सकता है।

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