FASTag Update- ग्राहक के फास्टैग में पैसा होने पर भी लगा जुर्माना, जानिए वजह
दोस्तो जो लोग अक्सर हाइवे पर सफर करते हैं उनको टोल टैक्स चुकाना पड़ता हैं, ऐसे में आपके लिए एक खबर खास हैं, कई बार ऐसा होता है कि FASTag वॉलेट में पर्याप्त बैलेंस होने के बावजूद टोल प्लाजा पर 'लो बैलेंस' (कम बैलेंस) दिखाई देता है, जिसकी वजह से वाहन मालिकों को अतिरिक्त जुर्माना भरना पड़ जाता है।
एक अहम फैसले में, चंडीगढ़ कंज्यूमर कमीशन ने नेशनल हाइवे अथॉरिटी ऑफ इंडिया (NHAI) और एक ऑनलाइन पेमेंट बैंक को निर्देश दिया है कि वे गलत तरीके से लगाए गए ₹100 के FASTag जुर्माने को वापस करें। इसके साथ ही, कमीशन ने मानसिक परेशानी और कानूनी खर्च के लिए ₹4,000 का अतिरिक्त मुआवजा देने का भी आदेश दिया है।
अगर FASTag से गलत रकम कट जाए, तो आपको क्या करना चाहिए?
अगर आपको लगता है कि पर्याप्त बैलेंस होने के बावजूद टोल प्लाजा ने आपसे गलत तरीके से अतिरिक्त जुर्माना (पेनल्टी) वसूला है, तो ये कदम उठाएं:
स्क्रीनशॉट लें: ट्रांजेक्शन के समय आपके फास्टैग (FASTag) वॉलेट में मौजूद बैलेंस का स्क्रीनशॉट सेव कर लें।
ट्रांजेक्शन हिस्ट्री चेक करें: फास्टैग से हुई सभी कटौतियों और पेमेंट की जानकारी का रिकॉर्ड रखें।
टोल रसीद संभाल कर रखें: टोल प्लाजा की रसीद या ट्रांजेक्शन कन्फर्मेशन मैसेज को सुरक्षित रखें।
अपने फास्टैग प्रोवाइडर से संपर्क करें: जिस बैंक या सर्विस प्रोवाइडर ने आपको फास्टैग जारी किया है, उनके पास शिकायत दर्ज कराएं।
शिकायत का रेफरेंस नंबर रखें: भविष्य के लिए शिकायत आईडी (Complaint ID) और हुई बातचीत का रिकॉर्ड संभाल कर रखें।
उपभोक्ता आयोग (Consumer Commission) से संपर्क करें: अगर समस्या हल नहीं होती है, तो आप सबूतों के साथ उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराने पर विचार कर सकते हैं।
फास्टैग उपयोगकर्ताओं के लिए जरूरी बातें
अपने फास्टैग अकाउंट में हमेशा पर्याप्त बैलेंस बनाए रखें।
हाईवे की यात्रा शुरू करने से पहले अपने वॉलेट का बैलेंस चेक कर लें।
समय-समय पर टोल की कटौतियों और ट्रांजेक्शन मैसेज को चेक करते रहें।
गलत जुर्माने या एक ही पेमेंट के दो बार कटने (डुप्लिकेट डिडक्शन) की तुरंत रिपोर्ट करें।
जब तक आपकी शिकायत का समाधान न हो जाए, तब तक स्क्रीनशॉट और ट्रांजेक्शन रिकॉर्ड संभाल कर रखें।
यह फैसला उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के महत्व को दर्शाता है। किसी तकनीकी या सिस्टम से जुड़ी गलती की वजह से फास्टैग उपयोगकर्ताओं को गलत जुर्माना नहीं भरना पड़ना चाहिए।