FASTag Refund Rules: टोल पर गलत कटे पैसे तो मिलेगा पूरा रिफंड, जानें आपके अधिकार और शिकायत का तरीका

FASTag Wrong Toll Deduction: देशभर में हाईवे पर टोल भुगतान के लिए FASTag का उपयोग तेजी से बढ़ा है। इससे टोल प्लाजा पर वाहनों की आवाजाही आसान हुई है, लेकिन कई बार वाहन चालकों को गलत टोल कटौती की समस्या का सामना भी करना पड़ता है। कुछ मामलों में एक ही यात्रा के लिए दो बार पैसा कट जाता है, जबकि कई बार वाहन की गलत श्रेणी दर्ज होने से निर्धारित राशि से अधिक शुल्क वसूला जाता है।

ऐसी शिकायतों को देखते हुए अब गलत टोल कटौती को लेकर वाहन मालिकों के अधिकारों पर फिर चर्चा तेज हो गई है। यदि आपके FASTag खाते से गलती से अधिक राशि कटती है, तो निर्धारित प्रक्रिया के तहत रिफंड का दावा किया जा सकता है।

गलत FASTag कटौती कितनी बड़ी समस्या है?

सरकारी आंकड़ों के अनुसार, करोड़ों FASTag लेनदेन के बीच हर वर्ष बड़ी संख्या में गलत टोल कटौती की शिकायतें दर्ज होती हैं। कई मामलों में संबंधित एजेंसियों द्वारा जांच के बाद वाहन मालिकों को रिफंड भी जारी किया जाता है।

विशेषज्ञों का कहना है कि कई लोग कम राशि समझकर शिकायत दर्ज नहीं कराते, जिससे गलत कटौती के मामलों पर समय रहते कार्रवाई नहीं हो पाती।

हाई कोर्ट के फैसले से क्या संदेश मिला?

हाल ही में मध्य प्रदेश हाई कोर्ट ने एक टोल वसूली विवाद से जुड़े मामले में महत्वपूर्ण टिप्पणी करते हुए स्पष्ट किया कि नियमों के विपरीत अतिरिक्त टोल वसूली स्वीकार नहीं की जा सकती।

मामला भोपाल–देवास फोरलेन परियोजना से जुड़ा था, जहां आरोप था कि कुछ वाहनों से निर्धारित दर से अधिक टोल वसूला गया। न्यायालय ने संबंधित विवाद में अतिरिक्त वसूली के मुद्दे पर सख्त रुख अपनाया।

कानूनी विशेषज्ञों का मानना है कि यह फैसला टोल संचालन में पारदर्शिता और जवाबदेही को मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण माना जा रहा है।

किन कारणों से गलत टोल कट सकता है?

FASTag सिस्टम में अधिक राशि कटने के पीछे कई कारण हो सकते हैं—

1. डबल स्कैनिंग

कई बार टोल प्लाजा पर FASTag दो बार स्कैन हो जाता है, जिससे दो बार राशि कट सकती है।

2. वाहन की गलत श्रेणी

यदि कार को गलती से बड़े वाहन की श्रेणी में दर्ज कर दिया जाए, तो अधिक टोल कट सकता है।

3. रिटर्न जर्नी छूट का लाभ न मिलना

कुछ टोल प्लाजा पर निर्धारित समय के भीतर वापसी करने पर छूट मिलती है। तकनीकी गड़बड़ी के कारण यह छूट लागू नहीं हो पाती।

4. तकनीकी या नेटवर्क समस्या

सॉफ्टवेयर, सर्वर या इंटरनेट संबंधी समस्या भी गलत ट्रांजैक्शन का कारण बन सकती है।

अगर गलत पैसा कट जाए तो क्या करें?

यदि आपके FASTag खाते से गलत राशि कट गई है, तो तुरंत कार्रवाई करें।

शिकायत दर्ज करने के तरीके

• अपने FASTag जारीकर्ता बैंक या सेवा प्रदाता से संपर्क करें।

• संबंधित बैंक के कस्टमर केयर पर शिकायत दर्ज करें।

• FASTag ऐप या पोर्टल के माध्यम से शिकायत करें।

• ट्रांजैक्शन SMS और रसीद सुरक्षित रखें।

• आवश्यकता होने पर टोल ऑपरेटर से भी संपर्क करें।

शिकायत दर्ज करते समय रखें ये जानकारी तैयार

• वाहन नंबर

• FASTag आईडी

• ट्रांजैक्शन नंबर

• कटी हुई राशि

• टोल प्लाजा का नाम

• ट्रांजैक्शन की तारीख और समय

इन जानकारियों से शिकायत का निपटारा तेजी से हो सकता है।

वाहन मालिकों के लिए क्या है सलाह?

• हर टोल ट्रांजैक्शन का SMS जरूर जांचें।

• FASTag वॉलेट या बैंक स्टेटमेंट नियमित रूप से देखें।

• गलत कटौती होने पर शिकायत दर्ज करने में देरी न करें।

• सभी भुगतान का रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।

• केवल आधिकारिक हेल्पलाइन और बैंकिंग चैनलों का उपयोग करें।

क्या हर गलत कटौती पर रिफंड मिलता है?

यदि जांच में यह साबित हो जाता है कि अतिरिक्त राशि तकनीकी त्रुटि, गलत वाहन वर्गीकरण या सिस्टम की गलती के कारण कटी है, तो लागू नियमों के अनुसार रिफंड दिया जा सकता है। हालांकि प्रत्येक मामला उपलब्ध रिकॉर्ड और जांच के आधार पर तय किया जाता है।

निष्कर्ष

FASTag ने टोल भुगतान को तेज और सुविधाजनक बनाया है, लेकिन तकनीकी कारणों से कभी-कभी गलत कटौती की शिकायतें भी सामने आती हैं। ऐसे मामलों में वाहन मालिकों को अपने अधिकारों की जानकारी होना जरूरी है। यदि आपके FASTag खाते से निर्धारित राशि से अधिक पैसा कटता है, तो तुरंत संबंधित बैंक या FASTag सेवा प्रदाता के पास शिकायत दर्ज करें। समय पर शिकायत करने से जांच के बाद पात्र मामलों में रिफंड प्राप्त किया जा सकता है।